Často kladené otázky
Najděte odpovědi na nejčastější otázky
Doprava
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy závisí na zvolené metodě a cílové zemi. Limity pro dopravu zdarma se liší podle země — např. 100 PLN v Polsku a 300 € v Německu. Přesnou cenu a limit pro dopravu zdarma pro vaši zemi uvidíte při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Doba zpracování závisí na dostupnosti produktu - zkontrolujte dobu odeslání na stránce produktu. Po odeslání trvá kurýrní doručení 1-2 pracovní dny v Polsku, 3-7 pracovních dnů do jiných evropských zemí.
Mohu sledovat svou zásilku?
Ano, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Stav objednávky můžete také zkontrolovat ve svém účtu.
Vrácení
Jak dlouho mám na vrácení produktu?
Máte 30 dní od obdržení objednávky na vrácení produktu bez udání důvodu. Produkt musí být v původním obalu, kompletní a nepoužitý.
Jak provedu vrácení?
Zašlete prohlášení o odstoupení na [email protected], poté zabalte produkt a zašlete na uvedenou adresu. Náklady na zpětnou přepravu nese kupující.
Kdy dostanu vrácení peněz?
Ze zákona máme 14 dní na vrácení peněz od obdržení vráceného produktu, snažíme se však vrácení vyřídit co nejrychleji — obvykle do několika pracovních dnů. Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Platby zpracováváme přes Stripe, což vám dává přístup k mnoha platebním metodám: karty (Visa, Mastercard a další), BLIK, Klarna (včetně možnosti platby za 30 dní), Google Pay, Apple Pay a mnoho dalších. K dispozici je také dobírka (pouze pro tuzemské objednávky).
Jsou platby bezpečné?
Ano, všechny transakce jsou zabezpečeny certifikátem SSL. Neukládáme údaje o vaší kartě - jsou zpracovávány přímo poskytovatelem plateb.
Objednávky
Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Přihlaste se do svého účtu a přejděte do sekce 'Moje objednávky'. Tam najdete aktuální stav všech svých objednávek spolu s čísly pro sledování.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na [email protected]. Pokusíme se provést změny nebo objednávku zrušit.
Mohu objednat na fakturu?
Ano, při dokončení objednávky můžete zvolit možnost DPH faktury a zadat údaje o společnosti. Faktura bude odeslána na uvedenou e-mailovou adresu.
Produkty
Jsou produkty originální?
Ano, nabízíme pouze originální vysoce kvalitní produkty. Spolupracujeme přímo s autorizovanými distributory.
Nabízíte záruku na produkty?
Všechny produkty jsou kryty 24měsíční zárukou výrobce a zákonnou zárukou. V případě problémů nás prosím kontaktujte.
Další otázky
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem: [email protected] nebo telefonicky: +48 793 237 970. Pracujeme od pondělí do pátku, 8:00-16:00.
Nabízíte slevy pro stálé zákazníky?
Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru pro informace o akcích a exkluzivních slevách. Pro velkoobchodní objednávky nabízíme speciální cenové podmínky.