Obchodní podmínky

Prodávající prostřednictvím Obchodu poskytuje služby elektronickou cestou spočívající zejména v: umožnění prohlížení Zboží, vedení Účtu, zadávání Objednávek a uzavírání Kupních smluv na dálku, přidávání recenzí a zasílání e-mailových zpráv souvisejících s plněním Objednávky.

K používání Obchodu je nezbytné: zařízení s přístupem k internetu, aktuální webový prohlížeč (např. Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge), aktivní e-mailový účet a software umožňující čtení souborů PDF.

Informace o Zboží uvedené v Obchodě, zejména jeho popisy a ceny, nepředstavují nabídku ve smyslu polského občanského zákoníku, nýbrž výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 polského občanského zákoníku.

Ceny v Obchodě jsou konečné ceny (zahrnují DPH) a jsou uvedeny v polských zlotých nebo v jiné měně uvedené v Obchodě. Ceny nezahrnují náklady na doručení, které jsou uváděny samostatně v průběhu zadávání Objednávky.

Prodávající zpřístupňuje Obchodní podmínky bezplatně před uzavřením Kupní smlouvy a na žádost Zákazníka – způsobem umožňujícím jejich získání, reprodukci a uchování (vytištění nebo uložení na nosič).

Prodávající používá technické a organizační prostředky odpovídající stupni ohrožení bezpečnosti poskytovaných služeb, zejména zabraňující získání a změně osobních údajů neoprávněnými osobami.

Zákazníkovi je zakázáno dodávat obsah protiprávního charakteru a používat Obchod způsobem narušujícím jeho fungování.

Zákazník může zadat Objednávku po založení Účtu nebo bez registrace (jako host). V případě nákupu bez registrace je vytvořen interní technický účet umožňující realizaci a obsluhu Objednávky.

Založení Účtu je dobrovolné a bezplatné. Za účelem registrace Zákazník vyplní formulář, ve kterém uvede požadované údaje a vyjádří souhlas s Obchodními podmínkami.

Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. Uvedení nepravdivých údajů je porušením Obchodních podmínek.

Zákazník je povinen zachovávat přihlašovací údaje v tajnosti a neposkytovat je třetím osobám.

Zákazník může Účet kdykoli zrušit kontaktováním Prodávajícího. Zrušení Účtu nemá vliv na platnost dříve uzavřených Kupních smluv.

Objednávky lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, prostřednictvím Obchodu.

Za účelem zadání Objednávky Zákazník: vybere Zboží a přidá je do Košíku, vyplní elektronický objednávkový formulář (údaje pro doručení a vyúčtování), zvolí způsob doručení a platby, vyjádří souhlas s Obchodními podmínkami a poté potvrdí Objednávku tlačítkem „Objednávám a platím“.

Před odesláním Objednávky se Zákazníkovi zobrazí souhrn obsahující: údaje Prodávajícího, předmět Objednávky, jednotkovou a celkovou cenu Zboží, náklady a způsob doručení, zvolenou platební metodu a dobu zpracování.

Kliknutí na tlačítko „Objednávám a platím“ představuje učinění závazného projevu vůle Zákazníka uzavřít Kupní smlouvu a má za následek povinnost zaplatit.

Kupní smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem potvrzení přijetí Objednávky Prodávajícím. Neprodleně po zadání Objednávky obdrží Zákazník na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím přijetí, které obsahuje podstatné prvky Objednávky a informace vyžadované právními předpisy, včetně poučení o právu na odstoupení od smlouvy (Příloha č. 1).

Do okamžiku zahájení zpracování Objednávky ji Zákazník může změnit nebo zrušit kontaktováním Prodávajícího. V případě zrušení zaplacené Objednávky vrátí Prodávající přijatou platbu.

Prodávající může odmítnout zpracování Objednávky v případě uvedení nepravdivých údajů nebo nemožnosti kontaktovat Zákazníka.

Doba zpracování Objednávky je uvedena u každého Zboží v Košíku. V případě Objednávky zahrnující Zboží s různou dobou zpracování je celá zásilka odeslána po zkompletování veškerého Zboží (rozhodující je nejdelší doba zpracování).

Ceny Zboží jsou konečné ceny a nezahrnují náklady na doručení, které jsou uváděny samostatně v průběhu zadávání Objednávky.

V souladu s informační povinností (tzv. směrnice Omnibus) Prodávající v každém případě snížení ceny Zboží uvádí vedle snížené ceny také nejnižší cenu tohoto Zboží platnou v období 30 dnů před zavedením snížení.

Dostupné platební metody:

• elektronická platba (platební karta, BLIK, rychlý převod) realizovaná prostřednictvím poskytovatele plateb Stripe;
• platba na dobírku (při převzetí) – pokud je dostupná pro zvolený způsob doručení;
• tradiční bankovní převod – v případech individuálně dohodnutých s Prodávajícím.

Poskytovatelem elektronických plateb je Stripe Payments Europe, Ltd. Vyúčtování transakcí se provádí v souladu s podmínkami poskytovatele; Prodávající neuchovává údaje platební karty Zákazníka.

Zákazník je povinen provést platbu do 3 dnů od zadání Objednávky (neplatí pro platbu na dobírku). Neprovedení platby v této lhůtě může mít za následek zrušení Objednávky.

Zpracování Objednávky začíná po připsání platby a u platby na dobírku – po potvrzení Objednávky.

Ke každé Objednávce Prodávající vystavuje Prodejní doklad (účtenku nebo fakturu), doručovaný v elektronické podobě nebo společně se Zbožím.

Doručení je realizováno na území Polska a do dalších zemí uvedených v Obchodě.

Dostupné způsoby doručení (mimo jiné kurýr, výdejní automat, výdejní místo) a jejich náklady jsou prezentovány v průběhu zadávání Objednávky a závisí na zvoleném způsobu a zemi doručení.

U objednávek nad 100 PLN je doručení na území Polska zdarma, pokud Obchod neuvádí jinak.

Doba zpracování Objednávky je uvedena u každého Zboží a počítá se v Pracovních dnech ode dne uzavření Kupní smlouvy a v případě platby předem – od připsání platby.

V případě nedostupnosti objednaného Zboží o tom Prodávající neprodleně informuje Zákazníka a vrátí přijatou platbu za nedostupné Zboží.

Doporučuje se zkontrolovat zásilku při převzetí. V případě zjištění poškození může Zákazník s přepravcem sepsat protokol o škodě, což může usnadnit uplatnění nároků; není to však podmínkou pro vyřízení reklamace.

Pokud Zákazník Zboží nepřevezme, v důsledku čehož bude vráceno Prodávajícímu, může Prodávající od Kupní smlouvy odstoupit po předchozí výzvě Zákazníka e-mailem ke splnění smlouvy. V takovém případě vrátí Prodávající přijatou platbu za Zboží.

Spotřebitel, jakož i Podnikatel s právy spotřebitele, který uzavřel Kupní smlouvu na dálku, může od ní ve lhůtě 30 dnů odstoupit bez udání důvodu a bez nesení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených níže.

Běh lhůty pro odstoupení začíná převzetím Zboží do držby Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než přepravce, a v případě smlouvy zahrnující více kusů Zboží dodávaných samostatně, po dávkách nebo po částech – převzetím do držby posledního kusu Zboží, dávky nebo části. Pro zachování lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit:

• podáním prohlášení e-mailem na adresu [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího;
• využitím elektronického formuláře pro vrácení dostupného v Obchodě;
• využitím vzorového formuláře pro odstoupení tvořícího Přílohu č. 1 Obchodních podmínek (využití vzoru není povinné).

Prodávající neprodleně potvrdí Spotřebiteli přijetí prohlášení o odstoupení na Trvalém nosiči (např. e-mailovou zprávou). V případě odstoupení se smlouva považuje za neuzavřenou.

Prodávající nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení vrátí Spotřebiteli veškeré jím provedené platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného Spotřebitelem jiného než nejlevnějšího běžného způsobu nabízeného Prodávajícím). Vrácení se provádí stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže výslovně souhlasil s jiným řešením.

Prodávající může vrácení platby pozdržet do okamžiku obdržení Zboží zpět nebo dodání dokladu o jeho odeslání Spotřebitelem podle toho, která událost nastane dříve.

Spotřebitel je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne odstoupení. Pro zachování lhůty postačí odeslat Zboží před jejím uplynutím. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které je výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.

Právo na odstoupení nelze uplatnit mimo jiné u smluv uvedených v čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele, zejména u smluv:

• o poskytování služeb, pokud Prodávající službu zcela provedl na základě výslovného a předchozího souhlasu Spotřebitele informovaného o ztrátě práva na odstoupení;
• jejichž předmětem plnění je Zboží neprefabrikované, vyrobené podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;
• jejichž předmětem plnění je Zboží dodávané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
• jejichž předmětem plnění je Zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeno s jinými věcmi;
• jejichž předmětem plnění je Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti.

Podrobné poučení o právu na odstoupení od smlouvy tvoří Příloha č. 1 Obchodních podmínek.

Prodávající má povinnost dodat Zboží v souladu s Kupní smlouvou. Vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele nese Prodávající odpovědnost za rozpor Zboží se smlouvou za podmínek stanovených v kapitole 5a polského zákona o právech spotřebitele.

Prodávající nese odpovědnost za rozpor Zboží se smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a projevivší se v průběhu 2 let od tohoto okamžiku.

Reklamaci lze podat:

• prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře dostupného v Obchodě;
• e-mailem na adresu [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího.

V oznámení je vhodné uvést údaje Zákazníka, informace týkající se Objednávky, popis rozporu a požadavek Zákazníka. Tyto údaje usnadňují vyřízení reklamace, jejich absence však nemá vliv na její účinnost.

V případě rozporu Zboží se smlouvou může Spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu Zboží. Pokud jsou oprava nebo výměna nemožné nebo by vyžadovaly nadměrné náklady, anebo je Prodávající neprovede v přiměřené době nebo bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele, může Spotřebitel požadovat snížení ceny nebo od smlouvy odstoupit (je-li rozpor podstatný).

Prodávající posoudí reklamaci a poskytne odpověď ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení. Absence odpovědi v této lhůtě znamená uznání reklamace. Odpověď Prodávající předá Zákazníkovi písemně nebo na Trvalém nosiči.

Náklady na opravu nebo výměnu, včetně nákladů na zaslání souvisejících s reklamací, nese Prodávající. Spotřebitel zpřístupní Prodávajícímu Zboží podléhající opravě nebo výměně; Prodávající Zboží převezme na své náklady.

Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli ani Podnikateli s právy spotřebitele (firemní prodej), je odpovědnost Prodávajícího z titulu odpovědnosti za vady vyloučena v rozsahu přípustném právními předpisy.

Zákazník, který provedl nákup, může dobrovolně a bezplatně vystavit recenzi nebo hodnocení (formou hvězdiček) týkající se Zboží nebo obsluhy Objednávky.

Prodávající v současné době nepoužívá nástroje umožňující ověřit, zda recenze pocházejí výhradně od osob, které dané Zboží zakoupily. V souvislosti s tím nejsou recenze publikované v Obchodě označovány jako ověřené z hlediska nákupu a mají výhradně informativní charakter.

Vystavením recenze Zákazník prohlašuje, že její obsah je pravdivý a neporušuje práva třetích osob.

Není přípustné zveřejňovat obsah protiprávní, nepravdivý, zavádějící, vulgární, urážlivý, porušující práva třetích osob nebo mající charakter reklamy. Prodávající je oprávněn takový obsah odstranit.

Zveřejněním recenze tvořící dílo ve smyslu autorského práva uděluje Zákazník Prodávajícímu nevýhradní, bezplatnou a územně neomezenou licenci k jejímu využití v rozsahu veřejného zpřístupnění v Obchodě.

Obsah zpřístupněný v Obchodě, zejména název, logo, popisy, fotografie, grafika a uspořádání stránky, podléhá právní ochraně a náleží Prodávajícímu nebo subjektům, s nimiž Prodávající uzavřel příslušné smlouvy.

Je zakázáno kopírovat, rozmnožovat, šířit nebo jinak využívat tento obsah bez souhlasu oprávněného, mimo dovolené užití vyplývající z právních předpisů.

Zákazník není oprávněn zasahovat do obsahu, struktury, formy ani mechanismu fungování Obchodu.

Spotřebitel má možnost využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků.

Spotřebitel se může obrátit na:

• Krajského inspektora Obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediačního řízení
• Stálý spotřebitelský rozhodčí soud při krajském inspektorovi Obchodní inspekce
• Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK)

U přeshraničních sporů může spotřebitel využít pomoc Evropského spotřebitelského centra (ESC), které v Polsku působí při úřadu UOKiK (konsument.gov.pl). Podrobné informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na stránkách UOKiK: www.uokik.gov.pl.

Veškeré spory budou řešeny polskými soudy příslušnými podle občanského soudního řádu.

Prodávající je správcem osobních údajů.

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění objednávek, vyřizování reklamací a se souhlasem Zákazníka pro marketingové účely.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zákazník může souhlasit s přijímáním newsletteru obsahujícího informace o novinkách a akcích.

Přihlášení k newsletteru je dobrovolné a bezplatné.

Zákazník se může z newsletteru kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení v e-mailu nebo kontaktováním Prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny produktů a náklady na doručení. Změny se nevztahují na již zadané objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky. Změny vstupují v platnost 14 dní po zveřejnění na webu Obchodu.

Na objednávky zadané před vstupem změn v platnost se vztahují Obchodní podmínky platné v době zadání objednávky.

Obchodní podmínky jsou platné ode dne jejich zveřejnění v Obchodě.

V záležitostech neupravených Obchodními podmínkami se použijí ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Obchodních podmínek ze závažných důvodů, zejména změny právních předpisů, způsobů platby a doručení nebo funkčnosti Obchodu. Na Objednávky zadané před nabytím účinnosti změn se použijí Obchodní podmínky platné v okamžiku zadání Objednávky. O změnách jsou Zákazníci, kteří mají Účet, informováni e-mailem.

Pokud bude některé ustanovení Obchodních podmínek uznáno za neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Rozhodným právem je polské právo. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele ochrany přiznané mu ustanoveními, která nelze smluvně vyloučit, platnými ve státě jeho obvyklého pobytu.

Obsah Obchodních podmínek je dostupný v Obchodě a může být uchován vytištěním nebo uložením na nosič.