Vrácení a reklamace
Informace o právu na vrácení, podmínkách a postupu reklamace
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte 30 dní na vrácení zboží bez udání důvodu!
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 30 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.
Podat vrácení nebo reklamaci
Vyplňte online formulář — zabere to jen pár minut
Podmínky vrácení
Aby bylo vrácení přijato, zboží by mělo být:
- V originálním, nepoškozeném obalu
- Kompletní, se vším příslušenstvím a dokumentací
- Nepoužité, bez známek používání
Stav vráceného zboží
Vrácený produkt by měl být ve stejném stavu jako při obdržení. Můžete ho otevřít, vyzkoušet a prohlédnout — to je zcela v pořádku. Prosíme pouze, aby se k nám produkt vrátil v perfektním stavu, připravený k opětovnému prodeji.
Pokud produkt vykazuje známky používání nebo poškození, musíme ho prodávat za sníženou outletovou cenu. V takovém případě bude částka vrácení odpovídajícím způsobem snížena:
- 20% – drobné známky používání
- 35% – viditelné poškození
- 50% – významné poškození ovlivňující funkčnost
Jak vrátit zboží?
- Zašlete prohlášení o odstoupení na [email protected]
- Obdržíte potvrzení o přijetí vrácení s pokyny
- Zabalte zboží bezpečně a zašlete na uvedenou adresu
- Po obdržení a ověření zboží zpracujeme vrácení
Náklady na zpětné doručení nese kupující.
Vrácení peněz
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem vrácení.
Výjimky z práva na vrácení
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
- Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení individuálních potřeb
- Zboží dodané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny